Referencia

Condiciones que aplican a tu cuenta en globalpoker

Estos términos regulan el uso de globalpoker y de todos los servicios disponibles en tu cuenta, incluyendo depósitos y retiros vía SPEI, OXXO y CoDi. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Aplica en regiones habilitadasCuenta personal e intransferibleDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español
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SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta es una responsabilidad compartida. Desde nuestra parte, aplicamos cifrado en todas las transacciones y verificamos la identidad antes de procesar retiros. Desde la tuya, es fundamental mantener tus credenciales privadas y no compartirlas.

Verificación de identidad Antes de tu primer retiro solicitamos un documento oficial. Este paso protege tu cuenta y garantiza que los fondos solo lleguen al titular registrado.
Cifrado de transacciones Todos los movimientos de fondos —SPEI, OXXO, CoDi— viajan cifrados. Nunca almacenamos datos bancarios completos en texto plano en nuestros sistemas.
Retención de datos Conservamos tu información conforme a los plazos que establece la legislación aplicable. Puedes solicitar la revisión de tus datos enviando una petición por escrito a través del correo de soporte.
Solicitud de cambios Para actualizar datos personales o solicitar el cierre de tu cuenta, contáctanos por chat o correo. Procesamos estas solicitudes tras confirmar tu identidad como titular.
CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos, nuestro equipo de atención está disponible por los siguientes canales para ayudarte a entender cómo aplican a tu cuenta.

Chat en vivo Accede al chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre términos, retiros o verificación de identidad.
Correo electrónico Escríbenos si necesitas una respuesta por escrito o quieres guardar el historial de tu consulta. Respondemos en español en el menor tiempo posible.
Centro de ayuda Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre tu cuenta, condiciones de uso y procesos de pago directamente desde la sección de ayuda.

Respuestas sobre los términos de tu cuenta

Estas son las dudas que más nos llegan sobre los términos y condiciones. Si no encuentras lo que buscas aquí, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte por chat o correo.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener los saldos hasta completar una revisión.

Primero verifica que el pago haya sido confirmado por tu banco o tienda. Si el comprobante está en orden y el saldo no refleja en tu cuenta, contáctanos por chat con ese comprobante.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos revisar la disponibilidad del servicio en tu estado antes de abrir una cuenta

Escríbenos por correo o chat indicando que deseas cerrar tu cuenta. Verificaremos tu identidad, revisaremos el saldo pendiente y procesaremos el cierre en el plazo correspondiente.

Sí. Cuando haya cambios relevantes te avisaremos por correo o mediante un aviso en la plataforma. Continuar usando la cuenta después del aviso implica aceptar las nuevas condiciones.

Envía tu solicitud por escrito al correo de soporte indicando los datos que quieres revisar. Respondemos conforme a los plazos que establece la ley aplicable en materia de protección de datos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.